在奥烨工作了五年多，和客户沟通是每日的工作常态，因各种各样的事件回复客户五花八门的提问。原来笨嘴的我，依然没学会巧舌如簧，依然对人说老实话，做实诚人。

奥烨做移民行业这么多年，说每个客户的申请都是顺顺利利，估计是没人相信的。结局很圆满，但是过程很曲折的例子一样存在。李先生各方面条件优越，非常适合雇主担保类签证。我们以最快最短的时间，为他递交了签证申请。不料，在他的申请等待处理期间，澳大利亚无数案件被严重拖延、悉尼处理中心案件积压，部分案件转移至墨尔本中心处理，而李先生的申请便是其中之一。在经过长时间等待和积极交涉后，他的申请终于有签证官审理。可是，这个签证官直接拒绝了雇主的提名申请，原因是申请前一年公司的利润较低，完全没有给解释和补充材料的机会。其实后面的财政年度，该雇主公司的盈利是非常高的。雇主很不理解，同时真切希望能将具有专业知识技能和丰富经验的李先生揽到门下。于是我们决定重递，这次在没有调查没有补件要求的情况下提名和签证直接获批。

在这长期的过程中，李先生能给予我们信任，最大原因应该归功于我的实诚。我没有向他隐瞒不利的消息，将各种原因、进展情况、解决办法及时坦白地向他汇报。多次的沟通、坦诚相待的态度令我们关系良好，每次的对话气氛也轻松起来。工作就没有那么难以面对了。

这种坦诚的态度，在奥烨不是只我一人。澳大利亚移民局前两三年，曾经一度审理速度极慢，因此我们的网站获批等信息公告更新缓慢。有不少客户问“为什么你们有一段时间没什么批签公告？”— 因为，当时的情况就是那样的。在那段时间里，还频频地打出获批公告的公司，其真实性很值得怀疑。而奥烨发布的公告都是真正发生、真材实料的。

客户把一家人的未来全都交给了我们，从签约到获得结果，时间不可谓不长。我们听到客户说得最多的话是“有什么消息，不论好坏，都请尽快告诉我。我们可以做下一步计划安排”。这期间发生的各种情况，我们选择真诚地告知客户，让客户了解真实的情况。这有助于建立彼此的信任，客户和我们的关系融洽起来，工作也会变得轻松。